Maksu- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 2.9.2026

1. Käytännön soveltamisala ja kattamat palvelut

Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia mediazenki -yrityksen tarjoamia kursseja, jotka keskittyvät live-tuotannon ohjaamoihin ja ohjaustiloihin. Näihin kuuluvat monikamerakytkentä, live-lähetystekniikat, reaaliaikainen videotoiminta sekä television ja striimauksen tuotantojen ammattimainen hallinta. Käytäntö kattaa sekä yksittäiset kurssimoduulit että kokonaiset koulutusohjelmat, jotka ostetaan suoraan verkkosivustolta tai yhteydenottolomakkeen kautta.

2. Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten materiaalikulut tai sertifikaattimaksut, ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen vahvistamista. Hintoihin ei sisälly matkakuluja tai majoitusta, ellei erikseen mainita.

3. Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksymme maksut luottokorteilla, verkkopankkimaksuilla sekä laskulla. Maksut käsitellään turvallisten kolmannen osapuolen palveluiden kautta, jotka täyttävät PCI DSS -standardit. Maksun valtuutus tapahtuu tilauksen yhteydessä, ja varat varataan vasta kurssin alkamisen jälkeen.

4. Tilauksen vahvistaminen ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun tilaus vahvistetaan sähköpostitse ja maksu on suoritettu. Vahvistusviesti sisältää kurssin tiedot, aikataulun ja peruuttamisoikeudet. Asiakas saa pääsyn kurssimateriaaleihin vasta täyden maksun jälkeen.

5. Peruuttamisoikeus ja sovellettavat määräajat

Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Aika lasketaan tilauksen vahvistuspäivästä. Digitaalisissa sisällöissä oikeus päättyy, kun lataus tai käyttö on alkanut.

6. Hyvitys kelpoisuus, poikkeukset ja ei-palautettavat palvelut

Hyvitys myönnetään, jos kurssi peruutetaan ennen alkamista tai jos palvelu on virheellinen. Ei-palautettavia ovat jo aloitetut kurssit, ladatut materiaalit sekä kampanjatarjoukset. Erityissäännöt koskevat tilauskursseja.

7. Hyvityspyynnön menettely ja vaadittavat tiedot

Hyvitystä haetaan kirjallisesti lähettämällä viesti osoitteeseen [email protected] tai käyttämällä yhteydenottolomaketta. Hakemuksessa on oltava tilausnumero, perustelu ja pankkitiedot. Käsittely alkaa 5 arkipäivän kuluessa.

8. Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus päätöksestä

Yritys tarkistaa pyynnön 14 päivän kuluessa. Päätöksestä ilmoitetaan sähköpostitse. Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla.

9. Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys suoritetaan samalle maksutavalle 30 päivän kuluessa hyväksynnästä. Pankkisiirroissa varat näkyvät 3–5 arkipäivässä. Mahdolliset viivästykset ilmoitetaan.

10. Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja tarjouksille

Digitaalisissa kursseissa hyvitysoikeus raukeaa sisällön avaamisen jälkeen. Tilauskurssit ovat sitovia 48 tuntia ennen alkua. Kampanjahinnat eivät oikeuta hyvitykseen normaalia pidempään.

11. Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja epäilyttävä petos

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan välittömästi. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Petosepäilyissä varataan oikeus keskeyttää palvelu ja ilmoittaa viranomaisille.

12. Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia, kuten virhevastuuta tai GDPR-perusteisia oikeuksia. Asiakas voi aina vedota kuluttajaneuvontaan.

13. Yhteysreitti, käytännön muutokset ja viimeisin päivitys

Kysymykset osoitteeseen [email protected] tai +358 20 411 7676. Käytäntöä voidaan muuttaa, ja muutokset julkaistaan sivustolla. Viimeisin päivitys: 2.9.2026. Ota yhteyttä Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland osoitteeseen tarvittaessa.